Politique de Retours et Remboursements
Politique de Retours et Remboursements
Vivienne Winslow
Dernière mise à jour : 28 mai 2026
Chez Vivienne Winslow, nous souhaitons que chaque commande vous apporte entière satisfaction.
La présente Politique de Retours et Remboursements explique les conditions applicables aux retours, remboursements, échanges éventuels et articles reçus endommagés, défectueux ou incorrects.
Pour toute demande, vous pouvez nous contacter à :
contact@viviennewinslow.com
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1. Délai de retour
Pour les achats réalisés à distance, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la loi.
Pour exercer ce droit, vous devez nous envoyer une demande claire par e-mail à :
contact@viviennewinslow.com
Votre message doit inclure :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
- le ou les articles concernés ;
- votre souhait d’effectuer un retour ou d’exercer votre droit de rétractation.
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2. Conditions d’acceptation des retours
Pour être accepté, l’article retourné doit être dans son état d’origine.
L’article doit être :
- non porté ;
- non lavé ;
- non détérioré ;
- propre ;
- sans odeur de parfum, de lessive, de fumée ou autre ;
- sans trace de maquillage, tache, marque d’usage ou dégradation ;
- accompagné de ses étiquettes et emballages d’origine lorsque cela est applicable.
Nous vous invitons à vérifier soigneusement votre commande dès réception, avant de retirer les étiquettes ou d’utiliser les articles.
Vivienne Winslow se réserve le droit de refuser un retour ou un remboursement si l’article retourné ne respecte pas les conditions ci-dessus.
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3. Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou lorsque la loi le permet, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour.
Cela peut notamment concerner :
- les articles portés, lavés, tachés ou endommagés ;
- les articles dont les étiquettes ou protections d’hygiène ont été retirées ;
- les articles personnalisés ou fabriqués selon une demande spécifique ;
- les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été ouverts après livraison ;
- les cartes cadeaux, lorsque celles-ci sont proposées ;
- tout article expressément indiqué comme non retournable sur sa fiche produit, lorsque cela est autorisé par la réglementation applicable.
Si vous avez un doute sur l’éligibilité d’un article, contactez-nous avant de nous le retourner.
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4. Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais à :
contact@viviennewinslow.com
Merci d’inclure dans votre message :
- votre numéro de commande ;
- une description claire du problème ;
- des photographies de l’article concerné ;
- des photographies de l’emballage si le colis semble endommagé ;
- toute information utile permettant de traiter votre demande.
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée, notamment un remplacement, un remboursement ou toute autre solution conforme à vos droits applicables.
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5. Comment demander un retour
Pour initier un retour, contactez notre service client à :
contact@viviennewinslow.com
Merci de ne pas retourner d’article sans nous avoir contactés au préalable.
Une fois votre demande examinée, nous vous indiquerons les étapes à suivre et, lorsque cela est applicable, l’adresse de retour à utiliser.
Les retours envoyés sans demande préalable ou à une adresse incorrecte peuvent ne pas être acceptés.
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6. Frais de retour
Sauf erreur imputable à Vivienne Winslow ou indication contraire, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi. Vivienne Winslow ne peut pas être tenue responsable d’un colis retourné perdu, endommagé ou non livré.
Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés dans les conditions prévues par la réglementation applicable, hors services supplémentaires ou options de livraison express lorsque celles-ci ont été choisies par le client.
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7. Inspection du retour
Après réception de votre retour, l’article sera inspecté afin de vérifier qu’il respecte les conditions de retour.
Nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du retour.
Si le retour est refusé parce que l’article ne respecte pas les conditions indiquées dans la présente politique, aucun remboursement ne sera effectué. Selon la situation, l’article pourra être renvoyé au client, sous réserve du paiement éventuel des frais de réexpédition.
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8. Remboursements
Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon la banque, le prestataire de paiement ou l’émetteur de la carte.
Nous traitons les remboursements dans les délais prévus par la réglementation applicable, après validation de la demande et, lorsque cela est nécessaire, après réception et vérification des articles retournés.
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9. Échanges
Nous ne garantissons pas la disponibilité des échanges, car les stocks peuvent varier.
Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou modèle, contactez-nous à :
contact@viviennewinslow.com
Selon la disponibilité, nous pourrons vous proposer :
- un échange ;
- un remboursement ;
- ou une nouvelle commande.
Lorsque l’échange n’est pas possible, la solution la plus simple peut être de retourner l’article éligible et de passer une nouvelle commande.
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10. Commandes refusées, non récupérées ou adresse incorrecte
Si une commande est retournée en raison d’une adresse incorrecte, incomplète, d’une absence de récupération du colis ou d’un refus de livraison, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
Dans ce cas, Vivienne Winslow pourra proposer, selon la situation :
- une réexpédition à la charge du client ;
- un remboursement partiel après déduction des frais applicables ;
- ou toute autre solution adaptée.
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
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11. Retards de livraison
Un retard de livraison ne constitue pas automatiquement un motif de remboursement immédiat si la commande est encore en cours d’acheminement.
Si votre commande connaît un retard important, contactez-nous à :
contact@viviennewinslow.com
Nous vérifierons le statut de l’expédition et vous accompagnerons dans les démarches nécessaires.
Les informations détaillées concernant les délais et conditions de livraison sont disponibles dans notre Politique d’Expédition et de Livraison.
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12. Annulation ou modification de commande
Les demandes d’annulation ou de modification de commande sont traitées selon notre Politique d’Annulation et de Modification de Commande.
Si votre commande est déjà en cours de traitement ou d’expédition, il peut ne plus être possible de l’annuler ou de la modifier.
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13. Contact
Pour toute question relative à un retour, un remboursement, un article endommagé ou une commande incorrecte, vous pouvez nous contacter à :
contact@viviennewinslow.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
Vivienne Winslow
Nom commercial : Vivienne Winslow
Entité juridique : ACCA HOLDINGS LLC
E-mail : contact@viviennewinslow.com