Politique d’Annulation et de Modification de Commande
Politique d’Annulation et de Modification de Commande
Vivienne Winslow
Dernière mise à jour : 28 mai 2026
Chez Vivienne Winslow, nous comprenons qu’une erreur ou un changement puisse arriver après le passage d’une commande.
La présente Politique d’Annulation et de Modification de Commande explique dans quelles conditions une commande peut être modifiée ou annulée.
Pour toute demande, vous pouvez nous contacter à :
contact@viviennewinslow.com
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1. Vérification avant validation de la commande
Avant de valider votre achat, nous vous invitons à vérifier attentivement :
- les articles sélectionnés ;
- les tailles ;
- les couleurs ;
- les quantités ;
- l’adresse de livraison ;
- l’adresse e-mail utilisée ;
- le montant total de la commande.
Une fois la commande validée et le paiement confirmé, celle-ci peut rapidement entrer en phase de traitement afin d’être préparée et expédiée dans les meilleurs délais.
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2. Demande de modification de commande
Si vous souhaitez modifier une commande après validation, vous devez nous contacter le plus rapidement possible à :
contact@viviennewinslow.com
Votre demande doit inclure :
- votre numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de l’achat ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- la modification souhaitée.
Une modification peut concerner notamment :
- une adresse de livraison ;
- une taille ;
- une couleur ;
- une quantité ;
- un article commandé ;
- une information client incorrecte.
Nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande, mais les modifications ne peuvent pas être garanties.
Si la commande est déjà en cours de préparation, de traitement ou d’expédition, il peut ne plus être possible de la modifier.
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3. Modification de l’adresse de livraison
Si vous avez saisi une adresse incorrecte ou incomplète, contactez-nous immédiatement à :
contact@viviennewinslow.com
Nous tenterons de corriger l’adresse si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée.
Une fois la commande en cours d’expédition, nous ne pouvons pas garantir la modification de l’adresse.
Le client reste responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande. Une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible peut entraîner des retards, une livraison impossible ou un retour du colis.
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4. Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler une commande, vous devez nous contacter le plus rapidement possible à :
contact@viviennewinslow.com
Une annulation peut être acceptée uniquement si la commande n’a pas encore été traitée, préparée ou expédiée.
Si la commande est déjà en cours de traitement ou d’expédition, l’annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, vous pourrez, lorsque les conditions sont réunies, effectuer une demande de retour conformément à notre Politique de Retours et Remboursements.
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5. Commandes déjà expédiées
Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée.
Si vous ne souhaitez plus conserver les articles reçus, vous devrez suivre la procédure prévue dans notre Politique de Retours et Remboursements.
Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf erreur imputable à Vivienne Winslow ou indication contraire.
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6. Commandes personnalisées ou spéciales
Lorsque des produits personnalisés, sur mesure ou préparés selon une demande spécifique sont proposés, leur annulation ou modification peut ne pas être possible après validation de la commande.
Dans ce cas, les conditions applicables seront précisées sur la fiche produit ou au moment de la commande lorsque cela est nécessaire.
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7. Remboursement d’une commande annulée
Si une commande est annulée avec succès avant traitement ou expédition, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon la banque, le prestataire de paiement ou l’émetteur de la carte.
Vivienne Winslow traitera le remboursement dans les meilleurs délais après confirmation de l’annulation.
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8. Commandes refusées ou annulées par Vivienne Winslow
Vivienne Winslow se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande pour motif légitime, notamment en cas de :
- produit indisponible ;
- erreur manifeste de prix ou de description ;
- informations client incomplètes ou incorrectes ;
- suspicion de fraude ;
- utilisation abusive d’une offre promotionnelle ;
- problème de paiement ;
- violation de nos Conditions d’Utilisation.
Si une commande est annulée par Vivienne Winslow après paiement, le client sera remboursé sur le moyen de paiement initial.
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9. Délais de réponse
Nous faisons notre possible pour répondre aux demandes dans les meilleurs délais.
Toutefois, l’envoi d’une demande d’annulation ou de modification ne garantit pas qu’elle pourra être acceptée. La possibilité de modifier ou d’annuler une commande dépend de son statut au moment où la demande est traitée.
Pour maximiser vos chances, contactez-nous dès que possible après validation de la commande.
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10. Contact
Pour toute demande d’annulation ou de modification de commande, contactez-nous à :
contact@viviennewinslow.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.
Vivienne Winslow
Nom commercial : Vivienne Winslow
Entité juridique : ACCA HOLDINGS LLC
E-mail : contact@viviennewinslow.com