Politique d’Expédition et de Livraison
Politique d’Expédition et de Livraison
Vivienne Winslow
Dernière mise à jour : 28 mai 2026
Merci de faire confiance à Vivienne Winslow.
La présente Politique d’Expédition et de Livraison explique les conditions de traitement, d’expédition, de suivi et de livraison des commandes passées sur viviennewinslow.com.
Pour toute question relative à une livraison, vous pouvez nous contacter à :
contact@viviennewinslow.com
---
1. Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Les commandes passées pendant les week-ends, jours fériés ou périodes de forte activité peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire.
Une fois la commande traitée et expédiée, le client reçoit un e-mail de confirmation d’expédition lorsque le suivi est disponible.
---
2. Délais de livraison estimés
Nos délais de livraison estimés sont généralement de :
5 à 12 jours ouvrés après traitement de la commande.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :
- le pays ou la région de livraison ;
- le transporteur ;
- les périodes de forte activité ;
- les jours fériés ;
- les conditions météorologiques ;
- les contrôles douaniers ;
- les retards logistiques ;
- tout événement indépendant de notre volonté.
Vivienne Winslow fait ses meilleurs efforts pour assurer une livraison dans les meilleurs délais, mais ne peut garantir une date exacte de livraison lorsque celle-ci dépend du transporteur ou de facteurs externes.
---
3. Zones de livraison
Vivienne Winslow livre principalement en France et dans certaines zones européennes ou internationales lorsque celles-ci sont proposées au moment du paiement.
Les options de livraison disponibles peuvent varier selon l’adresse indiquée lors de la commande.
Si une destination n’est pas disponible lors du paiement, cela signifie que nous ne proposons pas actuellement la livraison vers cette zone.
---
4. Frais de livraison
Les frais de livraison, lorsqu’ils s’appliquent, sont indiqués au moment du paiement avant la validation de la commande.
Ils peuvent varier selon :
- l’adresse de livraison ;
- le pays de destination ;
- le montant de la commande ;
- le poids ou le volume des articles ;
- l’offre commerciale en cours.
Lorsque la livraison est offerte, cela est indiqué sur le site ou au moment du paiement.
---
5. Suivi de commande
Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi ou un lien de suivi est envoyé par e-mail après l’expédition de la commande.
Le suivi peut prendre quelques jours avant d’être activé ou mis à jour par le transporteur.
Si le lien de suivi ne fonctionne pas immédiatement, nous vous invitons à patienter 24 à 72 heures avant de nous contacter.
Pour toute question relative au suivi, vous pouvez nous écrire à :
contact@viviennewinslow.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
---
6. Exactitude de l’adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
Avant de valider votre commande, merci de vérifier attentivement :
- votre nom ;
- votre adresse complète ;
- votre code postal ;
- votre ville ;
- votre pays ;
- votre adresse e-mail ;
- toute information utile à la livraison.
Vivienne Winslow ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’une perte ou d’une impossibilité de livraison causée par une adresse incorrecte, incomplète, inaccessible ou non actualisée.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous immédiatement à :
contact@viviennewinslow.com
Nous ferons notre possible pour vous aider, mais une modification peut ne plus être possible si la commande est déjà en cours de traitement ou d’expédition.
---
7. Commande indiquée comme livrée
Si le suivi indique que la commande a été livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, nous vous invitons à :
- vérifier votre boîte aux lettres ;
- vérifier auprès des personnes vivant à la même adresse ;
- vérifier auprès de vos voisins ;
- vérifier auprès du gardien, concierge ou point de dépôt local lorsque cela est applicable ;
- contacter le transporteur lorsque ses coordonnées sont disponibles.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous à :
contact@viviennewinslow.com
Nous examinerons la situation et vous accompagnerons dans les démarches possibles.
---
8. Colis retourné à l’expéditeur
Un colis peut être retourné à l’expéditeur pour plusieurs raisons, notamment :
- adresse incorrecte ou incomplète ;
- absence de récupération du colis ;
- refus de livraison ;
- impossibilité d’accès à l’adresse ;
- expiration du délai de conservation en point relais ou bureau local.
Dans ce cas, Vivienne Winslow pourra proposer, selon la situation :
- une réexpédition, sous réserve du paiement éventuel de nouveaux frais de livraison ;
- un remboursement partiel après déduction des frais applicables ;
- ou toute autre solution adaptée.
Le client reste responsable des informations de livraison fournies lors de la commande.
---
9. Retards de livraison
Un retard de livraison ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.
Des retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté, notamment en période de forte demande, pendant les fêtes, lors de contrôles douaniers ou en cas de perturbation logistique.
Si votre commande dépasse largement le délai estimé, contactez-nous à :
contact@viviennewinslow.com
Nous vérifierons le statut de l’expédition et vous accompagnerons dans les démarches nécessaires.
---
10. Droits de douane, taxes et frais d’importation
Selon le pays de destination, des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être appliqués par les autorités locales ou le transporteur.
Ces frais, lorsqu’ils existent, sont généralement à la charge du client, sauf indication contraire affichée sur le site ou lors du paiement.
Vivienne Winslow ne contrôle pas ces frais et ne peut pas toujours en prévoir le montant.
Le client est invité à se renseigner auprès des autorités locales compétentes avant de passer commande lorsque cela est nécessaire.
---
11. Produits endommagés pendant le transport
Si vous recevez un colis ou un article endommagé, contactez-nous dans les meilleurs délais à :
contact@viviennewinslow.com
Merci d’inclure :
- votre numéro de commande ;
- des photos de l’article endommagé ;
- des photos de l’emballage ;
- une description claire du problème.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée lorsque le dommage est confirmé.
Les demandes relatives aux retours, remboursements ou articles endommagés sont traitées conformément à notre Politique de Retours et Remboursements.
---
12. Annulation ou modification avant expédition
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :
contact@viviennewinslow.com
Nous ferons notre possible pour traiter votre demande, mais une modification ou annulation peut ne plus être possible si la commande est déjà en cours de préparation ou d’expédition.
Les conditions détaillées sont disponibles dans notre Politique d’Annulation et de Modification de Commande.
---
13. Contact
Pour toute question relative à l’expédition, la livraison ou le suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter à :
contact@viviennewinslow.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider plus rapidement.
Vivienne Winslow
Nom commercial : Vivienne Winslow
Entité juridique : ACCA HOLDINGS LLC
E-mail : contact@viviennewinslow.com